anonym schrieb am 12.04.2014

Leider keine ungetrübte Freude

Im November haben wir im Küchen Aktuell Studio in Krefeld eine Next125 des Herstellers XYZ für 16.500 Euro gekauft. Die Beratung war freundlich, die Planung kompetent, wenn auch zeitintensiv. Im Februar wurde die Küche geliefert und aufgebaut. Allerdings sind besprochenen Änderungen offensichtlich nicht rechtzeitig in die Planung mit eingeflossen, so daß nachgebessert werden mußte, was mit zusätzlichen Aufwand verbunden war, da fehlende Teile erst wieder bestellt werden mußten. Die Endabnahme hat sich dadurch weiter verzögert und ist – Anfang April – immer noch nicht zu meiner vollsten Zufriedenheit erfolgt. Der Kundendienst von Küchen Aktuell, der in Neuss ansässig ist, hat sich im Umang mit den Reklamationen weitgehend professionell gezeigt, wenngleich die andauernden Nacharbeiten anfingen zu nerven. Das änderte sich allerdings zum Ende, da eine Reklamation eines Verarbeitungsfehlers, nämlich die Beschädigung einer Seitenabschlußleiste zu vermehrten Schriftverkehr führte. Die Monteure vor Ort, die nicht das ursprüngliche Aufbauteam waren, machten zunächst mich dafür verantwortlich und suchten den Fehler reflexhaft ersteinmal beim Kunden. Nach einer schriftlichen Aufforderung den Mangel zu beseitigen, verbunden mit einer Fristsetzung, bin ich dann per eMail vom Kundendienst informiert worden, daß nach Rücksprache mit der Verkaufsleitung die Leiste ausgetauscht und noch ein anderer Fehler beseitigt wird. Nach Ablauf der gesetzten Frist, bin ich nun informiert worden, daß die Leiste nicht ausgetauscht, sondern lediglich versiegelt wird, da die bei Endabnahme gemachten Fotos zeigen, daß die Leiste in Ordnung war und offensichtlich von mir, dem Kunden, beschädigt wurde. Die Fotos sind allerdings nicht zu Anschauung mitgesandt worden, auch nicht nach mehrmaliger Aufforderung. Es ist schon erstaunlich, daß bei der nicht unerheblichen Investition von 16.500 Euro, die Kundenzufriedenheit für eine, gemessen am Gesamtwert, lächerlichen Leiste, riskiert und eine juristische Auseinandersetzung in Kauf genommen wird. Jetzt ist es ja Gottseidank so, daß man vorerst nicht in die Verlegenheit mehr kommen wird, eine neue Küche zu kaufen. Wenn ich trotzdem nochmal in die Verlegenheit kommen sollte das zu tun, dann sicherlich nicht mehr bei Küchen Aktuell. Ich kann niemand anderem dieses Unternehmen empfehlen.